解約手続きの際に他社提供のオプションが解約されなかった事に関する相談

携帯電話と固定電話をA社で契約していたが、他社への切り替えに伴いA社の契約を全て解約する事を申出て手続きは終了した。

しかし、翌月もA社発行の請求書が到着した事から詳細を確認したところ、以前A社契約時に同時に加入したB社のオプションサービスの利用料金の請求であった。

A社解約時にB社有料オプションサービスの解約手続き方法に関しては一切説明がなかったがそういったことはあり得るのか。

A社の契約全ての解約との申告であった場合、事業者としては申告のあった契約に対して処理を行う。

今回の場合、A社とB社は別会社の為、B社の有料オプション契約はA社の顧客システムでは参照できず案内ができなかった可能性がある。

契約時及び契約後も請求書等で何のサービスをどの事業者と契約しているのかを確認しておく必要がある。

 

電気通信事業者協会(TCA) 相談窓口

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