相談窓口のご案内

電気通信サービスは、わたし達の暮らしにとても身近で便利なものですが、技術が日々進歩したり、複数のサービスを組み合わせて利用したりするなど、サービス特有の難しさがあります。そのため、利用者にとっては、仕組みがよく理解できない、契約内容がわかりにくいといった場合もあり、販売店とトラブルになったなどの相談事例も見られます。

TCA相談窓口では、専門の相談員が、電気通信サービスに関する基本的知識や困った時のお問い合わせにお答えするほか、ご相談の内容に応じたTCA会員事業者の各種窓口や適切な相談先等をご紹介したり、問題解決にあたってのアドバイスを行っています。

また、TCA会員事業者との間の個別のトラブルについては、お話を伺ったうえで、会員事業者のお客様相談窓口等へ取次ぎを行い、トラブル解決に向けたお手伝いをします。

電気通信事業者協会相談窓口(TCA相談窓口)

03-4555-4124

受付時間:月曜日~金曜日 10:00~16:30 (土日祝日および年末年始を除きます)

※電話のみでの受付けとなります。
※通話料は相談者のご負担となります。
※お電話での申出内容を正しく把握するため、会話の内容を録音させていただきます。

このような時にご相談ください

  • 携帯電話(ケータイ)、スマートフォン(スマホ)、タブレット、モバイルルーターなどのモバイル通信サービス
  • インターネット接続回線、(ひかり回線、光ファイバー、ADSL)、プロバイダー(ISP)などの固定通信サービス
  • その他TCA会員事業者が提供する電気通信サービスに関する疑問やトラブルについて、お気軽にご相談下さい。

【相談例】

  • 利用したい通信サービスがあるが、契約の際にはどのようなことに気をつければよいか。
  • 事業者に連絡をしたいが、連絡窓口がわからない。
  • 電話勧誘を受けたが、契約したことになっているのではないか不安。販売店の名前もよくわからない。
  • 契約をしたが騙されている気がする。事業者に確認しようと思うが、その前にアドバイスを受けたい。
  • 事業者とトラブルになり交渉しているが、事業者の言い分は正しいのか、第三者の意見を聞いてみたい。
  • 事業者と交渉中であるが、トラブル解決に向けた適切な情報やアドバイスがほしい。
  • 販売店とトラブルになっているが解決しないので、事業者に直接話を聞いてもらいたい。
  • 会員事業者から不適切な営業の被害を受けそうになったので通報したい。
  • 不適切な営業を見た(聞いた)。

※次のようなご相談には対応しておりません。

  • ※1 当相談窓口には、各会員事業者のお客様情報を保有しておりませんので、次のようなご相談には対応できません。なお、個別の契約トラブル等については、該当会員事業者へ取次ぎを致します。
    • サービスのお申込み、契約内容の変更・解約などの申込み
    • 料金支払いに関する問い合わせ
    • 最適料金プランのご相談 など
  • ※2 当協会会員事業者以外の事業者等のサービスに関するご相談は受け付けておりません。
  • ※3 電気通信サービス以外の内容(例:ネット取引やアプリケーションに関するトラブル等)に関するご相談は受け付けておりません。

 

相談にあたって

  • 相談は、原則として、契約者ご本人からお願いします。
  • 相談受付時には、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業などの情報をお聞きします。
  • 当相談窓口では、会員事業者の契約者情報を閲覧することができませんので、ご相談前に、契約事業者の名称、サービスの名称、契約者番号などをご確認下さい。また、契約関係の書類などをできるだけ揃えておいていただくと、相談がスムーズにすすみます。
  • 通話料は、相談者のご負担となります。コレクトコールやかけ直しには応じられません。